Perguntas Gerais
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      Como redefinir a senha da conta Monocard

      Veja o tutorial em imagens para alterar a senha da sua conta Monocard

      Se você tiver acesso ao seu perfil

       

      1. Acesse o painel de 👉 Edição de perfil 👈;

      2. Preencha seu e-mail e senha cadastrados na ativação;

      Adicione seus dados para acessar seu painel de edição monocard

      3. Ali do lado esquerdo do seu painel de edição fica o botão Configurações;

      Clique em Configurações para poder alterar seu perfil

      4. Clique na barrinha e ative a função de Mudar senha;

      Ative a opção de mudar senha

      5. Clique em Salvar para completar a ação!

      Clique em salvar para completar suas alterações

       

      Se você não estiver conseguindo acessar seu perfil

       

      1. Acesse o painel de 👉 Edição de perfil 👈;

      2. Clique em Esqueci minha senha;

      Clique em Esqueci minha senha para redefinir sua senha no perfil Monocard

      3. Insira o e-mail cadastrado no momento da ativação e, então, clique em Redefinir Senha. 

      Clique em Redefinir senha para prosseguir com a ação

      4. Você receberá em seu e-mail uma um link para redefinição de senha. Basta clicar em Recuperar senha;

      Clique em Recuperar senha no email recebido

      5. Adicione sua nova senha e confirme os dados embaixo. Então, clique em Redefinir Senha;

      Insira os novos dados e clique no botão redefinir senha

      6. Prontinho! Sua senha já foi alterada e você já pode acessar sua conta utilizando os dados cadastrados.

      Sua senha foi alterada com sucesso

      Informações que também podem te ajudar:

       

      Atendimento ao Cliente

      Ter um atendimento prestativo é importante para nós, já que buscamos sempre melhorar a experiência dos nossos clientes!

      Pensando nisso, oferecemos uma equipe de suporte especializada para auxiliar nossos clientes na resolução de problemas e dúvidas relacionadas aos nossos serviços e produtos.

       

      Nosso atendimento individual ocorre de segunda a quinta de 8:00h às 18:00h e sexta de 8:00h às 17:00h por meio dos canais:

       

       

      Nosso atendimento pode te auxiliar na configuração e usabilidade dos produtos, responder perguntas sobre faturação e pagamento ou ajudar a resolver problemas técnicos, dentre os quais:

       

      • Problemas com o pagamento, como erro ou dúvidas sobre parcelamento, formas de pagamento e pedido cancelado;
      • Problemas com os dados do pedido, como inserção de produto incorreto no carrinho, inserção de endereço de entrega incorreto na plataforma, inserção de e-mail incorreto no cadastro, dificuldade para encontrar o código PIN de ativação e pedido atrasado;
      • Dificuldades com o acesso ao perfil, como e-mail ou senhas incorretos e redefinição de e-mail e senha, interesse em resetar perfil, perda de cartão;
      • Problemas técnicos, como dificuldade com os dispositivos (cartão ou tag adesiva) ou NFC.

       

      Gostaríamos muito de saber como você avalia o serviço de suporte que prestamos! Sua opinião é importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

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      Agradecemos muito pelo seu esforço e consideração. ❤️